НАЗК
UA 01103 Київ Бульвар Дружби Народів, 28
support@nazk.gov.ua
+38 (044) 200-06-94
logo
A-
A
A+
A
A
Звичайна версія сайту

4. Виникли питання щодо кваліфікованого електронного підпису (КЕП)

4.1 Що таке КЕП або особистий, електронний ключ, підпис

Видалити
з вибраного
Додати
у вибране

Особистий ключ – це кваліфікований електронний підпис (КЕП), який можна використовувати для того, щоб підписувати документи, включно із деклараціями. Для того, щоб його отримати, зверніться до одного з кваліфікованих надавачів електронних довірчих послуг (перелік усіх органів можна знайти за посиланням).

Якщо залишаться запитання, Ви можете ознайомитись з роз’ясненнями від НАЗК за посиланням, переглянути відеоінструкції щодо заповнення декларацій від НАЗК в YouTube за посиланням, або зателефонувати до контакт-центру Національного агентства за номером (044) 200-06-94 у робочі дні з 09:00 до 18:00. Зауважте, що у зв’язку із великою кількістю звернень час очікування з’єднання зі спеціалістом може займати декілька хвилин.

Версія для друку
Чи була ця публікація корисною?
Так
Ні
Ваші зауваження
Закрити
Надіслати

4.2 Як зазвичай називаються файли КЕП

Видалити
з вибраного
Додати
у вибране

Найменування файлів КЕП можуть відрізнятись в залежності від органу, що видав Вам підпис. Зокрема, якщо Ваш ключ від «Приватбанку», його назва має виглядати так: «pb_XXXXXXXXXX.jks», де «XXXXXXXXXX» – ваш РНОКПП (ІПН).

Сертифікати, видані іншими органами АЦСК, зазвичай мають розширення .dat (напр. Key-6.dat). Також розширеннями Вашого КЕП можуть бути .pfx, .pk8, .zs2 тощо.

Версія для друку
Чи була ця публікація корисною?
Так
Ні
Ваші зауваження
Закрити
Надіслати

4.3 Що робити при втраті пароля від КЕП

Видалити
з вибраного
Додати
у вибране

У такому випадку Вам варто виготовити новий КЕП (ознайомитись з усіма органами, що видають КЕП, можна за посиланням)  та придумати до нього новий пароль.

Якщо при зміні електронного підпису КЕП Ви не змінювали паспортні дані, будь ласка, не використовуйте функцію «Я змінив свій ключ». Натомість спробуйте увійти до системи з новим КЕП як зазвичай, за посиланням.

В інших випадках, після отримання нового КЕП, будь ласка, дійте за інструкціями з пунктів 6.5 або 6.6 цих Роз’яснень.

Версія для друку
Чи була ця публікація корисною?
Так
Ні
Ваші зауваження
Закрити
Надіслати

4.4 Ви отримали новий КЕП без зміни імені, прізвища чи інших паспортних даних

Видалити
з вибраного
Додати
у вибране

Якщо Ви змінювали електронний підпис КЕП та при цьому не змінювали паспортні дані, будь ласка, не використовуйте функцію «Я змінив свій ключ». Натомість спробуйте увійти до системи з новим КЕП як зазвичай, за посиланням.

Версія для друку
Чи була ця публікація корисною?
Так
Ні
Ваші зауваження
Закрити
Надіслати

4.5 Який алгоритм дій з КЕП після зміни імені, прізвища чи інших паспортних даних

Видалити
з вибраного
Додати
у вибране

При зміні прізвища, імені чи по-батькові, у Вас виникає необхідність змінити свій кваліфікований електронний підпис, щоб у ньому зазначалися Ваші актуальні дані. Зверніться до надавача електронних довірчих послуг, у якого Ви бажаєте отримати новий електронний підпис (ознайомитись з усіма органами, що видають КЕП, можна за посиланням), а після отримання спробуйте увійти до реєстру декларацій, виконуючи наступні кроки.

  • На стартовій сторінці реєстру знайдіть та натисніть кнопку «Я змінив свій особистий ключ».
  • Згодом, вкажіть електронну адресу, яка зазначена у Вашому персональному електронному кабінеті. Після цього натисніть кнопку «Вислати код відновлення».
  • У своїй поштовій скриньці знайдіть лист із назвою «Зміна кваліфікованого електронного підпису (ЕЦП) | ЄДИНИЙ ДЕРЖАВНИЙ РЕЄСТР ДЕКЛАРАЦІЙ».
  • Далі, для зміни електронного підпису в самому реєстрі, перейдіть за посиланням у листі. Посилання переведе Вас до реєстру декларацій, де Ви маєте обрати свого Надавача електронних довірчих послуг, файл із особистим ключем, та ввести пароль до нього.
  • Після цього натисніть кнопку «Змінити кваліфікований електронний підпис (ЕЦП)».
  • Далі Ви можете заходити до реєстру, як робили це зазвичай.

Якщо проблема не зникне після виконання інструкцій – будь ласка, надішліть повідомлення на скриньку Технічної допомоги, в якому опишіть ситуацію, що сталась.

Версія для друку
Чи була ця публікація корисною?
Так
Ні
Ваші зауваження
Закрити
Надіслати

4.6 Що робити, якщо Ви отримали новий КЕП після зміни паспортних даних, а також втратили доступ до поштової скриньки

Видалити
з вибраного
Додати
у вибране

Будь ласка, надішліть повідомлення на електронну пошту Технічної допомоги НАЗК, в якому опишіть ситуацію, що сталась, та зазначте:

  • Ваше ПІБ (відповідно до україномовної сторінки паспорта);
  • Реєстраційний номер облікової картки платника податків (ІПН);
  • Персональну поштову скриньку, яку плануєте використовувати для роботи з реєстром;
  • Контактний номер телефону, який плануєте використовувати при роботі з реєстром;

Наші спеціалісти допоможуть Вам відновити доступ до реєстру декларацій в найкоротші терміни.

Версія для друку
Чи була ця публікація корисною?
Так
Ні
Ваші зауваження
Закрити
Надіслати

4.7 Виникає Помилка 24. Невірний пароль до КЕП

Видалити
з вибраного
Додати
у вибране

Помилка 24 означає, що для роботи з реєстром використовується невірний пароль кваліфікованого електронного підпису. Будь ласка, переконайтесь, що у полі «Пароль особистого ключа» вказано вірний пароль.

Ви можете спробувати ввести його у будь-якому текстовому редакторі, наприклад Word, а потім копіювати без зайвих пробілів до та після паролю. Якщо Ви втратили пароль доступу до особистого ключа, будь ласка, зверніться до одного із кваліфікованих надавачів електронних довірчих послуг, наприклад, ПриватБанк (ознайомитись з усіма органами, що видають КЕП, можна за посиланням), та отримайте новий кваліфікований електронний підпис.

Після отримання нового КЕП, будь ласка, дійте за інструкціями з пунктів 6.4, 6.5 або 6.6 цих Роз’яснень.

Якщо проблема не зникне після виконання інструкцій – будь ласка, надішліть повідомлення на скриньку Технічної допомоги, в якому опишіть ситуацію, що сталась, та зазначте:

Ваше ПІБ (відповідно до україномовної сторінки паспорта);

  • Реєстраційний номер облікової картки платника податків (ІПН);
  • Персональну поштову скриньку, яку плануєте використовувати для роботи з реєстром;
  • Контактний номер телефону, який плануєте використовувати при роботі з реєстром;
  • Повноекранний скріншот процесу помилки (на операційній системі Windows 10, зокрема, зробити це можна за допомогою комбінації клавіш «WIN» та «PrtSc», скріншот збережеться в папці «Зображення – Знімки екрана»);
  • Версію та назву операційної системи, яку Ви використовуєте (Наприклад, Windows 7).
Версія для друку
Чи була ця публікація корисною?
Так
Ні
Ваші зауваження
Закрити
Надіслати

4.8 Виникає Помилка 50. КЕП пошкоджено або не може бути використано

Видалити
з вибраного
Додати
у вибране

Помилка 50 зазвичай означає, що Ваш кваліфікований електронний підпис КЕП було пошкоджено або його неможливо використати. Будь ласка, переконайтеся, що на Вашому комп’ютері встановлені актуальні дата та час, а також перевірте, чи опубліковані сертифікати Вашого кваліфікованого електронного підпису на сайті установи, що видала Вам КЕП, або перевірте його за посиланням.

Якщо сертифікат виявиться несправним – будь ласка, отримайте новий кваліфікований електронний підпис та спробуйте увійти до реєстру декларацій повторно (ознайомитись з усіма органами, що видають КЕП, можна за посиланням).

Після отримання нового КЕП, будь ласка, дійте за інструкціями з пунктів 6.4, 6.5 або 6.6 цих Роз’яснень.

Якщо проблема не зникне після виконання інструкцій – будь ласка, надішліть повідомлення на скриньку Технічної допомоги, в якому опишіть ситуацію, що сталась, та зазначте:

  • Ваше ПІБ (відповідно до україномовної сторінки паспорта);
  • Реєстраційний номер облікової картки платника податків (ІПН);
  • Персональну поштову скриньку, яку плануєте використовувати для роботи з реєстром;
  • Контактний номер телефону, який плануєте використовувати при роботі з реєстром;
  • Повноекранний скріншот процесу помилки (на операційній системі Windows 10, зокрема, зробити це можна за допомогою комбінації клавіш «WIN» та «PrtSc», скріншот збережеться в папці «Зображення – Знімки екрана»);
  • Версію та назву операційної системи, яку Ви використовуєте (Наприклад, Windows 7).
Версія для друку
Чи була ця публікація корисною?
Так
Ні
Ваші зауваження
Закрити
Надіслати

4.9 Виникає Помилка 51. Неправильно обраний надавач АЦСК

Видалити
з вибраного
Додати
у вибране

Помилка 51 зазвичай виникає у випадках, коли суб’єкти обирають неправильного надавача кваліфікованого електронного підпису. До прикладу, Ваш електронний підпис виготовив ПриватБанк, але у полі «Кваліфікований надавач електронних послуг (АЦСК)» Ви обираєте іншу установу.

Будь ласка, переконайтеся у правильності вибору кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг (АЦСК), який видав Вам електронний підпис, у полі «Кваліфікований надавач електронних послуг (АЦСК)» при вході до реєстру декларацій та спробуйте повторити вхід до системи.

Якщо проблема не зникне після виконання інструкцій – будь ласка, надішліть повідомлення на скриньку Технічної допомоги, в якому опишіть ситуацію, що сталась, та зазначте:

  • Ваше ПІБ (відповідно до україномовної сторінки паспорта);
  • Реєстраційний номер облікової картки платника податків (ІПН);
  • Персональну поштову скриньку, яку плануєте використовувати для роботи з реєстром;
  • Контактний номер телефону, який плануєте використовувати при роботі з реєстром;
  • Повноекранний скріншот процесу помилки (на операційній системі Windows 10, зокрема, зробити це можна за допомогою комбінації клавіш «WIN» та «PrtSc», скріншот збережеться в папці «Зображення – Знімки екрана»);
  • Версію та назву операційної системи, яку Ви використовуєте (Наприклад, Windows 7).
Версія для друку
Чи була ця публікація корисною?
Так
Ні
Ваші зауваження
Закрити
Надіслати

4.10 Виникає Помилка 52. Термін дії КЕП вичерпано

Видалити
з вибраного
Додати
у вибране

Ця помилка означає, що термін дії Вашого КЕП сплив. Будь ласка, зверніться до одного із кваліфікованих надавачів електронних довірчих послуг (перелік усіх органів, що видають КЕП, можна знайти за посиланням) та отримайте новий кваліфікований електронний підпис.

Після отримання нового КЕП, будь ласка, дійте за інструкціями з пунктів 6.4, 6.5 або 6.6 цих Роз’яснень.

Зокрема, у випадку, якщо Ваші паспортні дані не змінювались, Ви зможете увійти до реєстру як зазвичай за посиланням. Якщо разом зі зміною КЕП у Вас змінились паспортні дані, виконайте заміну Вашого кваліфікованого електронного підпису в реєстрі декларацій.

Для цього виконайте такі кроки:

  • На стартовій сторінці реєстру знайдіть та натисніть кнопку «Я змінив свій особистий ключ».
  • Згодом, вкажіть електронну адресу, яка зазначена у Вашому персональному електронному кабінеті.
  • Після цього натисніть кнопку «Вислати код відновлення».
  • У своїй поштовій скриньці знайдіть лист із назвою «Зміна кваліфікованого електронного підпису (ЕЦП) | ЄДИНИЙ ДЕРЖАВНИЙ РЕЄСТР ДЕКЛАРАЦІЙ».
  • Далі, для зміни електронного підпису в самому реєстрі, перейдіть за посиланням у листі.
  • Посилання переведе Вас до реєстру декларацій, де Ви маєте обрати свого Надавача електронних довірчих послуг, файл із особистим ключем, та ввести пароль до нього.
  • Після цього натисніть кнопку «Змінити кваліфікований електронний підпис (ЕЦП)». Далі Ви можете заходити до реєстру, як робили це зазвичай.
Версія для друку
Чи була ця публікація корисною?
Так
Ні
Ваші зауваження
Закрити
Надіслати
s