13. Що таке логічні помилки та як їх уникнути?
Зазвичай логічні помилки виникають через недопустимі символи (абзац, лапки, дефіс, дужки та ін.), використання російської чи англійської розкладки клавіатури, зайвий відступ (пробіл) перед чи після внесення інформації тощо.
Якщо виникають логічні помилки – будь ласка, перевірте заповнені Вами кроки (зокрема ті, що вказані у червоному вікні помилки) на наявність подібних помилок. Для впевненості ви можете видалити поточні дані та ввести їх українською мовою попередньо пересвідчившись, що на клавіатурі увімкнена українська розкладка. Також ви можете спробувати видалити інформацію про об’єкт за допомогою кнопки «Видалити», що позначена зображенням хрестика у стовпчику «Дії» або видалити дані кроку за допомогою кнопки «Видалити дані цього кроку» (вона позначається зображенням кошика праворуч від назви кроку), натиснути кнопку «Наступний розділ», зберегти чернетку та заповнити крок заново.
Якщо самостійно знайти помилку не вийде, надішліть, будь ласка, повноекранні скріншоти цих кроків у режимі редагування та заповнення інформації – не обрізаючи жодної частини екрану (на операційній системі Windows 10 їх можна зробити за допомогою комбінації клавіш WIN та PrtSc, скріншоти зберігаються в папці «Зображення – Знімки екрана») – та версію операційної системи і браузера, які використовуєте (наприклад, Windows 7 та Mozilla Firefox) на електронну пошту технічної підтримки support@nazk.gov.ua.
14. Логічні помилки не дозволяють подати декларацію
Помилки в декларації, яких ви допустились під час її заповнення, не дозволять вам подати її. Після оновлень в Реєстрі такі помилки не заважають зберігати чернетки декларацій, проте для того, щоб подати декларацію – помилки необхідно виправити. У такій ситуації під час подання декларації ви побачите перелік кроків та пунктів з допущеними помилками. Для того, щоб виправити їх, необхідно натиснути на кнопку «Перейти до виправлення» та перевірити ці кроки.
За потреби ви можете користуватись іншими роз’ясненнями у базі знань НАЗК за посиланням wiki.nazk.gov.ua або звернутись за консультацією до уповноваженої особи з питань запобігання корупції в установі, де ви працюєте.
15. З’являється Помилка HTTP (5)
Ця помилка може бути пов’язаною із роботою Вашого антивірусу чи розширень браузера. Спробуйте вимкнути розширення Вашого браузера та антивірус на час взаємодії із Реєстром.
Також ви можете спробувати увійти до Реєстру в режимі «Інкогніто» Вашого браузера. Викликати його у браузері Google Chrome можна, натиснувши одночасно три клавіші: Ctrl, Shift та N.
Якщо проблема не зникне після виконання інструкцій – будь ласка, надішліть повідомлення на скриньку Технічної допомоги support@nazk.gov.ua, в якому опишіть ситуацію, що сталась та зазначте:
- Ваше ПІБ (відповідно до українськомовної сторінки паспорта);
- реєстраційний номер облікової картки платника податків (податковий номер);
- контактний номер телефона;
- повноекранний скріншот процесу помилки – не обрізаючи жодної частини екрану (на операційній системі Windows 10 його можна зробити за допомогою комбінації клавіш WIN та PrtSc, скріншот збережеться в папці «Зображення – Знімки екрана»);
- версію та назву операційної системи та браузера, які ви використовуєте (наприклад, Windows 7 та Mozilla Firefox).
16. З’явилась Помилка 18 або Помилка при доступі до носія ключової інформації
Ця помилка зазвичай виникає через неправильне введення пароля до захищеного носія з Вашим електронним підписом КЕП. Будь ласка, переконайтеся у правильності введення пароля. ви можете спробувати ввести його у будь-якому текстовому редакторі, наприклад «Word», а потім копіювати без зайвих пробілів до та після пароля.
У разі, якщо ви декілька разів ввели неправильний пароль, ключ може втратити свою чинність. Перевірити ваш КЕП на чинність можна за посиланням https://id.gov.ua/sign, де серед іншої інформації буде зазначено тип Вашого носія. У разі виникнення такої ж помилки, вам варто звернутись до кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг, у якого ви отримали кваліфікований електронний підпис.
Крім того, помилка може виникати через неправильне обрання типу носія. При вході до Реєстру у полі «Тип носія» варто обирати назву носія без слова «Носій» у дужках (зазвичай це варіант «е.ключ чи смарт-карта Автор (PKCS#11)». Якщо ви втратили пароль доступу до особистого ключа, вам необхідно звернутись до одного із кваліфікованих надавачів електронних довірчих послуг, наприклад ПриватБанку (ознайомитись з усіма КНЕДП можна за посиланням https://czo.gov.ua/ca-registry) та отримати новий кваліфікований електронний підпис.
Поради щодо входу до Реєстру після зміни КЕП ви можете переглянути у відповідях на запитання №№32, №33, №34
17. З’являється Помилка з кодом 24
Помилка 24 означає, що для роботи з Реєстром використовується неправильний пароль до Вашого КЕП. Будь ласка, переконайтеся, що у полі «Пароль особистого ключа» вказано правильний пароль. ви можете спробувати ввести його у будь-якому текстовому редакторі, наприклад «Word», а потім копіювати без зайвих пробілів до та після пароля.
Якщо ви втратили пароль доступу до особистого ключа, вам необхідно звернутись до одного із кваліфікованих надавачів електронних довірчих послуг, наприклад ПриватБанку (ознайомитись з усіма КНЕДП можна за посиланням https://czo.gov.ua/ca-registry) та отримати новий кваліфікований електронний підпис.
Поради щодо входу до Реєстру після зміни КЕП ви можете переглянути у відповідях на запитання №32, №33, №34.
18. Виникає Помилка 50
Помилка 50 зазвичай означає, що ваш КЕП було пошкоджено або його неможливо використати. Будь ласка, переконайтеся, що на Вашому комп'ютері встановлені актуальні дата та час, а також перевірте, чи опубліковані сертифікати Вашого кваліфікованого електронного підпису на сайті установи, що видала вам КЕП або перевірте його за посиланням: https://id.gov.ua/sign.
Якщо термін дії сертифікатів сплив або КЕП виявиться несправним – необхідно отримати новий КЕП у Вашому КНЕДП та увійти до Реєстру декларацій повторно (ознайомитись з усіма КНЕДП можна за посиланням https://czo.gov.ua/ca-registry). Також іноді ця помилка виникає, якщо КЕП був щойно сформований, оскільки потрібен певний час для синхронізації даних. У таких випадках радимо зачекати впродовж години та повторити спробу авторизації.
Поради щодо входу до Реєстру після зміни КЕП ви можете переглянути у відповідях на запитання №32, №33, №34.
19. Виникає Помилка 51
Помилка 51 зазвичай виникає, якщо користувачі обирають неправильного надавача кваліфікованого електронного підпису. Наприклад, ваш електронний підпис виготовив ПриватБанк, але у полі «Кваліфікований надавач електронних послуг (АЦСК)» ви обираєте іншу установу. Будь ласка, переконайтеся у правильності вибору кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг, який видав вам електронний підпис, у полі «Кваліфікований надавач електронних довірчих послуг (АЦСК)» при вході до Реєстру декларацій та спробуйте повторити вхід до системи.
