13. Що таке логічні помилки та як їх уникнути?
Якщо виникають логічні помилки, – будь ласка, перевірте заповнені Вами кроки (зокрема ті, що вказані у червоному вікні помилки) на наявність подібних помилок. Для впевненості Ви можете видалити поточні дані та ввести їх українською мовою, попередньо пересвідчившись, що на клавіатурі увімкнена українська розкладка. Також Ви можете спробувати видалити інформацію про об’єкт за допомогою кнопки «Видалити», що позначена зображенням хрестика у стовпчику «Дії», або видалити дані кроку за допомогою кнопки «Видалити дані цього кроку» (вона позначається зображенням кошика праворуч від назви кроку), натиснути кнопку «Наступний розділ», зберегти чернетку та заповнити крок заново.
Якщо самостійно знайти помилку не вийде, надішліть, будь ласка, повноекранні скріншоти цих кроків у режимі редагування та заповнення інформації – не обрізаючи жодної частини екрану (на операційній системі Windows 10 їх можна зробити за допомогою комбінації клавіш WIN та PrtSc, скріншоти збережуться в папці «Зображення – Знімки екрана») – та версію операційної системи і браузера, які використовуєте (наприклад, Windows 7 та Mozilla Firefox) на електронну пошту технічної підтримки support@nazk.gov.ua.
14. Логічні помилки не дозволяють подати декларацію
Після оновлень у Реєстрі такі помилки не заважають зберігати чернетки декларацій, проте для того, щоб подати декларацію, – помилки необхідно виправити.
У такій ситуації під час подання декларації Ви побачите перелік кроків та пунктів з допущеними помилками. Для того, щоб виправити їх, необхідно натиснути на кнопку «Перейти до виправлення» та перевірити ці кроки.
За потреби Ви можете користуватись іншими роз’ясненнями у базі знань НАЗК за посиланням wiki.nazk.gov.ua або звернутись за консультацією до уповноваженої особи з питань запобігання корупції в установі, де Ви працюєте.
15. З’являється Помилка HTTP (5)
Також Ви можете спробувати увійти до Реєстру в режимі «Інкогніто» Вашого браузера. Викликати його у браузері Google Chrome можна, натиснувши одночасно три клавіші: Ctrl, Shift та N.
Якщо проблема не зникне після виконання інструкцій, – будь ласка, надішліть повідомлення на скриньку Технічної допомоги support@nazk.gov.ua, в якому опишіть ситуацію, що сталась, та зазначте:
- Ваші ПІБ (відповідно до українськомовної сторінки паспорта);
- реєстраційний номер облікової картки платника податків (податковий номер);
- контактний номер телефона;
- повноекранний скріншот процесу помилки – не обрізаючи жодної частини екрану (на операційній системі Windows 10 його можна зробити за допомогою комбінації клавіш WIN та PrtSc, скріншот збережеться в папці «Зображення – Знімки екрана»);
- версію та назву операційної системи і браузера, які Ви використовуєте (наприклад, Windows 7 та Mozilla Firefox).
16. З’явилась Помилка 18 або Помилка при доступі до носія ключової інформації
У разі якщо Ви декілька разів ввели неправильний пароль, ключ може втратити свою чинність. Перевірити Ваш КЕП на чинність можна за посиланням https://id.gov.ua/sign, де серед іншої інформації буде зазначено тип Вашого носія. У разі виникнення такої ж помилки Вам варто звернутись до кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг, у якого Ви отримали кваліфікований електронний підпис.
Крім того, помилка може виникати через неправильне обрання типу носія. При вході до Реєстру у полі «Тип носія» варто обирати назву носія без слова «Носій» у дужках (зазвичай це варіант «е.ключ чи смарт-карта Автор (PKCS#11)».
Якщо Ви втратили пароль доступу до особистого ключа, Вам необхідно звернутись до одного із кваліфікованих надавачів електронних довірчих послуг, наприклад «ПриватБанку» (ознайомитись з усіма КНЕДП можна за посиланням https://czo.gov.ua/ca-registry), та отримати новий кваліфікований електронний підпис.
Поради щодо входу до Реєстру після зміни КЕП Ви можете переглянути у відповідях на запитання:
№ 32, № 33, № 34.
17. З’являється Помилка з кодом 24
Будь ласка, переконайтеся, що у полі «Пароль особистого ключа» вказано правильний пароль. Ви можете спробувати ввести його у будь-якому текстовому редакторі, наприклад «Word», а потім копіювати без зайвих пробілів до та після пароля.
Якщо Ви втратили пароль доступу до особистого ключа, Вам необхідно звернутись до одного із кваліфікованих надавачів електронних довірчих послуг, наприклад ПриватБанку (ознайомитись з усіма КНЕДП можна за посиланням https://czo.gov.ua/ca-registry) та отримати новий кваліфікований електронний підпис.
Поради щодо входу до Реєстру після зміни КЕП Ви можете переглянути у відповідях на запитання
№ 32, № 33, № 34.
18. Виникає Помилка 50
Будь ласка, переконайтеся, що на Вашому комп'ютері встановлені актуальні дата та час, а також перевірте, чи опубліковані сертифікати Вашого кваліфікованого електронного підпису на сайті установи, що видала Вам КЕП, або перевірте його за посиланням: https://id.gov.ua/sign.
Якщо термін дії сертифікатів сплив або КЕП виявиться несправним, – необхідно отримати новий КЕП у Вашому КНЕДП та увійти до Реєстру декларацій повторно (ознайомитись з усіма КНЕДП можна за посиланням https://czo.gov.ua/ca-registry).
Поради щодо входу до Реєстру після зміни КЕП Ви можете переглянути у відповідях на запитання
№ 32, № 33, № 34.
19. Виникає Помилка 51
Наприклад, Ваш електронний підпис виготовив «ПриватБанк», але у полі «Кваліфікований надавач електронних послуг (АЦСК)» Ви обираєте іншу установу.
Будь ласка, переконайтеся у правильності вибору кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг, який видав Вам електронний підпис, у полі «Кваліфікований надавач електронних довірчих послуг (АЦСК)» при вході до Реєстру декларацій та спробуйте повторити вхід до системи.
20. Виникла Помилка 52
Якщо Ви змінили КЕП та при цьому не змінили паспортні дані, у Вас немає необхідності користуватись функцією «Я змінив свій особистий ключ». Натомість спробуйте увійти до системи з новим КЕП як зазвичай, за посиланням https://portal.nazk.gov.ua/login.
Поради щодо входу до Реєстру після зміни КЕП Ви можете переглянути у відповідях на запитання
№ 32, № 33, № 34.
21. З’явилася Помилка 65
Також спробуйте очистити кеш у Вашому браузері (у браузері Google Chrome зробити це можна, натиснувши на знак трьох вертикальних крапок праворуч угорі браузера. У меню, що з’явилося, варто обрати «Додаткові інструменти» та «Видалення даних…», далі обрати «Файли cookie та інші дані сайтів», а також «Зображення та інші файли, що збережені в кеші», та натиснути на кнопку «Видалити дані»).
Після цього спробуйте увійти до Реєстру повторно.
22. Виникає Помилка OSP 81
Також причинами можуть бути розширення браузера (їх потрібно вимкнути) та налаштування мережі (варто перевірити мережеві налаштування або спробуйте працювати з Реєстром на іншому комп’ютері, що підключений до іншої мережі).
23. Виникають Помилки з кодом 1111016 або 1116916
Це, зокрема, стосується систем Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows 98, Windows 95, а також мобільних пристроїв.
Через те, що компанії-розробники не підтримують необхідні параметри безпеки цих систем, та з метою захисту Ваших персональних даних Реєстри НАЗК можуть некоректно працювати з ними. Тому для роботи з Реєстрами слід використовувати операційні системи Windows 10 або 11, MacOS, CentOS, Ubuntu, а також браузер Google Chrome, оновлений до останньої версії.
Крім того, не рекомендується працювати з Реєстрами з мобільних пристроїв: при використанні телефона або планшета коректно Ви можете лише відкрити публічну частину Реєстру.
Інформацію про те, як перевірити версію Windows та Google Chrome, можна знайти у відповіді на запитання 12.
Якщо проблема не зникне після виконання інструкцій, – будь ласка, надішліть повідомлення на скриньку Технічної допомоги support@nazk.gov.ua та вкажіть Ваші ПІБ, податковий номер та повноекранний скріншот процесу помилки – не обрізаючи жодної частини екрану (на операційній системі Windows 10 його можна зробити за допомогою комбінації клавіш WIN та PrtSc, скріншот збережеться в папці «Зображення – Знімки екрана»).
24. Виникає Помилка з кодом 1111025
Якщо лист знайти не вдається, – будь ласка, надішліть повідомлення на скриньку Технічної допомоги support@nazk.gov.ua та зазначте у ньому
- Ваші ПІБ (відповідно до українськомовної сторінки паспорта);
- реєстраційний номер облікової картки платника податків (податковий номер);
- персональну поштову скриньку, яку плануєте використовувати для роботи з Реєстром;
- контактний номер телефона, який плануєте використовувати при роботі з Реєстром.
25. Виникла Помилка 4097
Ця помилка має виникати лише у разі використання захищеного носія. Якщо Ви використовуєте файл особистого ключа КЕП, варто закрити вікно «ПОВІДОМЛЕННЯ ОПЕРАТОРУ» та обрати поле «Використовувати файл з особистим ключем».
26. Виникає Помилка «Невідома версія схеми документа»
Для коректної роботи ресурсів НАЗК слід використовувати інтернет-браузер Google Chrome останньої версії та операційну систему, що підтримується розробниками (Windows 10 або 11, MacOS, CentOS, Ubuntu).
27. Помилка виникає при зчитуванні особистого ключа з носія ключової інформації
Якщо проблема не зникне після виконання інструкцій, – будь ласка, надішліть повідомлення на скриньку Технічної допомоги support@nazk.gov.ua, в якому опишіть ситуацію, що сталась, та зазначте:
- Ваші ПІБ (відповідно до українськомовної сторінки паспорта);
- реєстраційний номер облікової картки платника податків (податковий номер);
- контактний номер телефона;
- повноекранний скріншот процесу помилки – не обрізаючи жодної частини екрану (на операційній системі Windows 10 його можна зробити за допомогою комбінації клавіш WIN та PrtSc, скріншот збережеться в папці «Зображення – Знімки екрана»);
- версію та назву операційної системи та браузера, які Ви використовуєте (наприклад, Windows 7 та Mozilla Firefox).