VI. Виникли питання щодо кваліфікованого електронного підпису (КЕП)

Особистий ключ – це кваліфікований електронний підпис (КЕП), який можна використовувати для того, щоб підписувати документи, включно із деклараціями.

Для того, щоб його отримати, слід звернутися до одного з органів КНЕДП, що видають КЕП (перелік усіх органів можна знайти за посиланням: https://czo.gov.ua/ca-registry).

Найменування файлів КЕП можуть відрізнятись в залежності від органу, що видав вам КЕП. Зокрема, якщо ваш ключ від «Приватбанку», його назва має виглядати так: «pb_XXXXXXXXXX.jks», де «XXXXXXXXXX» – ваш податковий номер.  Сертифікати, видані іншими органами КНЕДП, зазвичай мають розширення .dat (напр. Key-6.dat). Також розширеннями Вашого КЕП можуть бути .pfx, .pk8, .zs2 тощо.

 Якщо ви  отримали КЕП від «ПриватБанку», то його назва має виглядати так: «pb_XXXXXXXXXX.jks», де «XXXXXXXXXX» – ваш податковий номер. Назву ключа змінювати не можна. Якщо під час збереження ключа до його назви додалися зайві символи – наприклад цифри в дужках – їх варто видалити. Також ви  можете видалити всі КЕП від ПриватБанку, що збережені у вас на комп’ютері, завантажити новий через комп’ютерну версію Приват24 та спробувати використати цей КЕП у Реєстрі. Завантажувати КЕП від ПриватБанку слід саме за допомогою комп’ютерної версії Приват24, адже при збереженні з телефона КЕП може отримати хибний формат, що стане на заваді його нормальній роботі.

У такому разі необхідно виготовити новий КЕП (ознайомитись з усіма КНЕДП можна за посиланням https://czo.gov.ua/ca-registry) та вигадати  до нього новий пароль. Якщо при зміні електронного підпису КЕП ви  не змінили паспортні дані, у вас немає необхідності користуватись функцією «Я змінив КЕП разом з паспортними даними ». Натомість спробуйте увійти до системи з новим КЕП як зазвичай, за посиланням https://portal.nazk.gov.ua/login.

Якщо ви  змінили КЕП та при цьому не змінили паспортні дані, у вас немає необхідності користуватись функцією «Я змінив КЕП разом з паспортними даними».

Натомість спробуйте увійти до системи з новим КЕП як зазвичай, за посиланням https://portal.nazk.gov.ua/login.

У разі виникнення помилок технічного характеру або у разі, якщо у вас змінились паспортні дані, пошта та номер телефона, надішліть, будь ласка, лист на електронну пошту support@nazk.gov.ua, у якому вкажіть:

• Ваше ПІБ (відповідно до українськомовної сторінки паспорта);
• реєстраційний номер облікової картки платника податків (податковий номер);
• персональну поштову скриньку, яку плануєте використовувати для роботи з Реєстром;
• контактний номер телефона, який плануєте використовувати при роботі з Реєстром.

При зміні прізвища, імені чи по батькові або інших паспортних даних, у вас виникає необхідність змінити свій КЕП, щоб у ньому зазначалися Ваші актуальні дані.  Для цього необхідно звернутись до надавача електронних довірчих послуг, у якого ви  бажаєте отримати новий електронний підпис (ознайомитись з усіма КНЕДП можна за посиланням https://czo.gov.ua/ca-registry), а після отримання – увійти до Реєстру декларацій, виконуючи наступні кроки: 

1. На стартовій сторінці Реєстру https://portal.nazk.gov.ua/login необхідно знайти та натиснути кнопку «Я змінив КЕП разом з паспортними даними». 
2. Далі варто вказати електронну адресу, яка зазначена у Вашому персональному електронному кабінеті, а після цього – натиснути кнопку «Вислати код відновлення». 
3. На вашу поштову скриньку має надійти лист із назвою «Зміна кваліфікованого електронного підпису (ЕЦП) | ЄДИНИЙ ДЕРЖАВНИЙ РЕЄСТР ДЕКЛАРАЦІЙ». 
4. Для зміни електронного підпису в самому Реєстрі, необхідно перейти за посиланням у листі. Посилання проведе вас до Реєстру декларацій, де необхідно обрати свого надавача електронних довірчих послуг, файл із особистим ключем, та ввести пароль до нього. 
5. Після цього слід натиснути кнопку «Змінити кваліфікований електронний підпис (ЕЦП)». 
6. Далі ви  можете заходити до Реєстру, як робили це зазвичай, за посиланням https://portal.nazk.gov.ua/login.

   Якщо проблема не зникне після виконання інструкцій, – будь ласка, надішліть повідомлення на скриньку Технічної допомоги support@nazk.gov.ua. Просимо вказати у листі:

• Ваші ПІБ (відповідно до українськомовної сторінки паспорта);
• реєстраційний номер облікової картки платника податків (податковий номер);
• персональну поштову скриньку, яку плануєте використовувати для роботи з Реєстром;
• контактний номер телефона, який плануєте використовувати при роботі з Реєстром

Змінити пошту можна за допомогою функції «Я змінив поштову скриньку» на стартовій сторінці Реєстру https://portal.nazk.gov.ua/login – для заміни пошти у такому разі необхідно пам’ятати номер телефона, що вказаний у Вашому обліковому записі в Реєстрі.

Якщо ви  не пам’ятаєте номера телефона, що вказаний у Реєстрі, будь ласка, надішліть повідомлення на електронну пошту Технічної допомоги НАЗК support@nazk.gov.ua. Просимо вказати у листі:

• Ваше ПІБ (відповідно до українськомовної сторінки паспорта);
• реєстраційний номер облікової картки платника податків (податковий номер);
• персональну поштову скриньку, яку плануєте використовувати для роботи з Реєстром;
• контактний номер телефона, який плануєте використовувати при роботі з Реєстром.

Помилка 24 означає, що для роботи з Реєстром використовується неправильний пароль до Вашого КЕП. Будь ласка, переконайтеся, що у полі «Пароль особистого ключа» вказано правильний пароль. Ви  можете спробувати ввести його у будь-якому текстовому редакторі, наприклад «Word», а потім копіювати без зайвих пробілів до та після пароля.

Якщо ви  втратили пароль доступу до особистого ключа, вам необхідно звернутись до одного із кваліфікованих надавачів електронних довірчих послуг, наприклад ПриватБанку (ознайомитись з усіма КНЕДП можна за посиланням https://czo.gov.ua/ca-registry) та отримати новий кваліфікований електронний підпис.

Поради щодо входу до Реєстру після зміни КЕП ви  можете переглянути у відповідях на запитання №№32, №33, №34.

Помилка 50 зазвичай означає, що ваш КЕП було пошкоджено або його неможливо використати. Будь ласка, переконайтеся, що на Вашому комп'ютері встановлені актуальні дата та час, а також перевірте, чи опубліковані сертифікати Вашого кваліфікованого електронного підпису на сайті установи, що видала вам КЕП або перевірте його за посиланням: https://id.gov.ua/sign.

Якщо термін дії сертифікатів сплив або КЕП виявиться несправним – необхідно отримати новий КЕП у Вашому КНЕДП та увійти до Реєстру декларацій повторно (ознайомитись з усіма КНЕДП можна за посиланням https://czo.gov.ua/ca-registry).

Також іноді ця помилка виникає, якщо КЕП був щойно сформований, оскільки потрібен певний час для синхронізації даних. У таких випадках радимо зачекати впродовж години та повторити спробу авторизації.  Поради щодо входу до Реєстру після зміни КЕП ви  можете переглянути у відповідях на запитання №№32, №33, №34.

Помилка 51 зазвичай виникає, якщо користувачі обирають неправильного надавача кваліфікованого електронного підпису. Наприклад, ваш електронний підпис виготовив ПриватБанк, але у полі «Кваліфікований надавач електронних послуг (АЦСК)» ви  обираєте іншу установу. Будь ласка, переконайтеся у правильності вибору кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг, який видав вам електронний підпис, у полі «Кваліфікований надавач електронних довірчих послуг (АЦСК)» при вході до Реєстру декларацій та спробуйте повторити вхід до системи.

Ця помилка означає, що термін дії Вашого КЕП завершився. У такому разі вам необхідно звернутися до одного із кваліфікованих надавачів електронних довірчих послуг (перелік усіх органів можна знайти за посиланням: https://czo.gov.ua/ca-registry) та отримати новий кваліфікований електронний підпис.  Якщо ви  змінили КЕП та при цьому не змінили паспортні дані, у вас немає необхідності користуватись функцією «Я змінив КЕП разом з паспортними даними». Натомість спробуйте увійти до системи з новим КЕП як зазвичай, за посиланням https://portal.nazk.gov.ua/login.

Поради щодо входу до Реєстру після зміни КЕП ви  можете переглянути у відповідях на запитання №№32, №33, №34.