16. З’явилась Помилка 18 або Помилка при доступі до носія ключової інформації

18.06.2024 Чинна публікація

Ця помилка зазвичай виникає через неправильне введення пароля до захищеного носія з Вашим електронним підписом КЕП. Будь ласка, переконайтеся у правильності введення пароля. ви  можете спробувати ввести його у будь-якому текстовому редакторі, наприклад «Word», а потім копіювати без зайвих пробілів до та після пароля.

У разі, якщо ви  декілька разів ввели неправильний пароль, ключ може втратити свою чинність. Перевірити ваш КЕП на чинність можна за посиланням https://id.gov.ua/sign, де серед іншої інформації буде зазначено тип Вашого носія. У разі виникнення такої ж помилки, вам варто звернутись до кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг, у якого ви  отримали кваліфікований електронний підпис.

Крім того, помилка може виникати через неправильне обрання типу носія. При вході до Реєстру у полі «Тип носія» варто обирати назву носія без слова «Носій» у дужках (зазвичай це варіант «е.ключ чи смарт-карта Автор (PKCS#11)». Якщо ви  втратили пароль доступу до особистого ключа, вам необхідно звернутись до одного із кваліфікованих надавачів електронних довірчих послуг, наприклад ПриватБанку (ознайомитись з усіма КНЕДП можна за посиланням https://czo.gov.ua/ca-registry) та отримати новий кваліфікований електронний підпис.

Поради щодо входу до Реєстру після зміни КЕП ви  можете переглянути у відповідях на запитання №№32, №33, №34

https://wiki.nazk.gov.ua/category/tehnichna-dopomoga-v-roboti-z-reyestramy-nazk/3-pry-roboti-z-reyestramy-vynykayut-pomylky-z-kodom-u-nazvi-napryklad-1116205-24-5-50-51-toshho/#post3566